Politica de reembolso

Obrigado por comprar na Preta Fina!

Na Preta Fina, a sua satisfação é a nossa prioridade. Compreendemos que, por vezes, pode ser necessário devolver ou trocar um produto. Esta política descreve as condições e o processo para devoluções e trocas de produtos adquiridos na nossa loja física ou online.

Bens Não Abrangidos

Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não podem ser devolvidos ou reembolsados:

• Maquilhagem ou produtos cosméticos com selos violados ou que tenham sido usados.
• Perfumes abertos ou com o frasco danificado

Direito de Livre Resolução (Devoluções por Arrependimento)
De acordo com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, atualizado pela Lei n.º 78/2018, de 15 de outubro), tem o direito de resolver livremente um contrato à distância (compras online) no prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção do produto, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições para Devolução por Arrependimento:
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem ter sido usado, na embalagem original e com todos os seus acessórios (se aplicável).
Os produtos que tenham sido abertos, testados ou danificados não serão aceites para devolução por arrependimento, por questões de higiene e segurança.
É obrigatório apresentar o comprovativo de compra original (fatura ou recibo).

Processo de Devolução por Arrependimento:
Para compras online: Deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info.pretafina.com para comunicar a sua intenção de devolução. Ser-lhe-ão fornecidas as instruções para o envio do produto de volta para nós. Os custos de devolução são, regra geral, da responsabilidade do cliente, exceto em casos específicos acordados.
Para compras na loja física: Dirija-se à nossa loja com o produto e o comprovativo de compra original. A nossa equipa irá analisar a seu pedido.

Reembolso:
Após a recepção e verificação do produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor pago pelo produto, incluindo os custos de entrega iniciais (exceto custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega 1 normal por nós oferecida), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do contrato. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que nos apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos artigos se se encontrarem com defeitos ou de fábrica. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um email para info.pretafina@gmail.com e envie o artigo para: Avenida Padre Bartolomeu de Gusmão nº. 19 Loja D 2720-426 Amadora

Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.